Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta y acceso a la plataforma

Estos términos definen cómo se abre una cuenta en ds11, qué acciones están permitidas dentro de la plataforma, cómo se procesan los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y bajo qué condiciones se aprueban los retiros a tu cuenta bancaria o billetera digital.

Cuenta personal verificadaDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso sujeto a ley localCasino en vivo y tragamonedas
ds11 Condiciones que rigen tu cuenta y acceso a la plataforma
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Cada cuenta en ds11 está protegida por contraseña y código de verificación enviado a tu celular al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo. Tus datos personales y financieros se almacenan en servidores con cifrado estándar de la industria, y solo los compartimos con procesadores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo cuando realizas una transacción. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines de marketing.

Cifrado de datos

La conexión entre tu celular o computadora y la plataforma ds11 está cifrada mediante SSL. Tus datos de inicio de sesión y tu historial de transacciones permanecen protegidos durante toda la sesión.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro solicitamos una foto de tu DNI y un comprobante de domicilio reciente. Este paso confirma que eres el titular de la cuenta y previene suplantación.

Control de sesión

Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, cierra sesión desde todos los dispositivos usando el botón en la configuración de seguridad y cambia tu contraseña de inmediato.

Retención de datos

Conservamos tu historial de depósitos, retiros y jugadas durante el periodo exigido por la normativa local. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, contacta al soporte en español

CANALES DE CONSULTA

Dónde resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre estos términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre un depósito o retiro pendiente, el equipo de soporte en español responde a través de los canales listados aquí. Cada consulta se atiende con tu número de cuenta a mano para verificar los detalles.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta en ds11 y un agente en español revisa tu consulta en tiempo real. Útil para preguntas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y verificación de identidad.
Correo de soporte Escribe al correo indicado en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y describe el punto del término que quieres aclarar para recibir respuesta en un plazo razonable.
Centro de ayuda La sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta cubre los escenarios más comunes: depósitos, retiros, verificación de identidad y límites de cuenta.

Respuestas rápidas sobre los términos

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, suspendemos todas las asociadas al mismo usuario y retenemos los saldos hasta aclarar la situación con soporte.

Solo aceptamos depósitos desde billeteras o cuentas bancarias a tu nombre. Si el nombre del remitente no coincide con el registrado en ds11, rechazamos la transacción y devolvemos el monto.

No puedes modificarlos, pero puedes revisar la versión vigente en esta página en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas en Perú. Al intentar registrarte, el sistema verifica tu ubicación; si no está permitido, recibes un mensaje indicando que el servicio no está disponible en tu zona

Solicitamos una foto nítida de tu DNI vigente y un comprobante de domicilio reciente (recibo de luz, agua o estado de cuenta). Los revisamos en un plazo breve y te notificamos por correo cuando la verificación esté completa.

Sí. Escribe al soporte en español desde tu cuenta solicitando el cierre definitivo. Procesamos la eliminación después de cerrar transacciones pendientes y de cumplir con el periodo de retención exigido por la normativa local
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.